Rücksendungen
Retoure
Willkommen auf der Retouren-Seite – je nach Produkt unterscheidet sich das Vorgehen bei einer Rücksendung. Deine Rücksendung meldest du ganz einfach per E-Mail an info@wheelyshop.de an – wir helfen dir von dort aus weiter. Bitte sieh unten nach und wähle aus, was du zurücksenden möchtest. Beachte auch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für die vollständigen Bedingungen.
Retouren reduzieren.
In der heutigen Gesellschaft spielen Nachhaltigkeit und eine geringere Umweltbelastung eine immer wichtigere Rolle. Als verantwortungsbewusstes E-Commerce-Unternehmen sind wir uns bei Wheelyshop der negativen Auswirkungen von Retouren auf die Umwelt bewusst.
Häufige Fragen
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, du hast ein volles Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Hier die Details, wie der Widerruf funktioniert:
Bedingungen für den Widerruf
Widerrufsrecht: Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zustand des Produkts: Damit du ein Produkt zurücksenden und den vollen Kaufpreis erstattet bekommen kannst, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt sein.
- Alle eventuellen Etiketten müssen noch angebracht sein.
- Das beim Kauf enthaltene Zubehör muss mitgeschickt werden.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wichtig zu wissen
Umgang mit dem Produkt: Prüfe das Produkt vorsichtig und vermeide es, Etiketten zu entfernen oder es zu benutzen, wenn du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
Versandkosten: Es können Rücksendekosten anfallen, die je nach Gewicht und Volumen des Produkts variieren.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Retouren hast oder mehr über deine Rechte erfahren möchtest, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Zubehör & Ersatzteile: Festpreis von 8,90 €
E-Scooter & E-Bikes: je nach Gewicht und Volumen ca. 69–499 € (höchstens etwa 499 €). Über die Rücksendekosten für Elektrofahrzeuge wirst du immer informiert, bevor etwas zurückgeschickt wird.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Retouren hast oder mehr über deine Rechte erfahren möchtest, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich meine Erstattung nach der Rücksendung?
Ein Produkt zurückzusenden und dein Geld zurückzubekommen soll ein einfacher Prozess sein. Das erwartet dich, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst:
Schritt 1: Rücksendebestätigung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Darin ist der genehmigte Erstattungsbetrag angegeben, abzüglich einer eventuellen Rücksendegebühr.
Beispiel für die Berechnung der Erstattung
Kaufbetrag: Wenn du ein Produkt für 29,90 € gekauft hast und die Rücksendegebühr 8,90 € beträgt, liegt dein Erstattungsbetrag bei 21,00 €.
Schritt 2: Bearbeitung der Erstattung
Bearbeitungszeit: Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Erstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch der Kreditkarte oder der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wenn deine Rücksendung nicht genehmigt wird
Schäden oder Gebrauchsspuren: Wird deine Rücksendung wegen Gebrauchsspuren, Schäden oder anderer Mängel, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen, nicht genehmigt, informieren wir dich per E-Mail darüber.
Umgang mit beschädigten Artikeln: Je nach Art des Schadens können wir einen Abzug von deiner Erstattung vornehmen, um den Wertverlust auszugleichen, oder dir das Produkt in bestimmten Fällen zurücksenden, wenn es nicht als Retoure akzeptiert werden kann.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung oder zum Erstattungsprozess hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice – wir helfen dir persönlich weiter.
Ich habe meine Erstattung nicht erhalten – was soll ich tun?
Wenn du auf eine Erstattung wartest und noch kein Geld auf deinem Konto eingegangen ist, kannst du folgende Schritte unternehmen:
Schritt 1: Prüfe dein Bankkonto
Kontostand prüfen: Manchmal dauert es, bis Banktransaktionen auf deinem Konto sichtbar sind. Wir empfehlen dir, dein Bankkonto erneut zu prüfen, um sicherzugehen, dass die Erstattung nicht bereits erfolgt ist.
Schritt 2: Kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter
Bearbeitungszeit: Wende dich an deinen Kreditkartenanbieter – es kann etwas dauern, bis eine Erstattung offiziell ausgestellt wird und auf deinem Konto erscheint. Dieser Prozess kann in manchen Fällen 1–3 Werktage dauern.
Schritt 3: Frage bei deiner Bank nach
Verzögerungen bei der Bank: Wenn du mit Bankkarte oder Direktzahlung bezahlt hast, kontaktiere auch deine Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.
Schritt 4: Kontaktiere uns
Immer noch keine Erstattung? Wenn du alle oben genannten Schritte befolgt hast und deine Erstattung nach 1–3 Werktagen immer noch nicht eingegangen ist, kontaktiere uns bitte.