Retur- och återbetalningspolicy

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit produkten/produkterna. För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning. Observera att du själv står för returkostnaden.

Returkostnaden är:

Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).

Elsparkcyklar, elcyklar, el-enhjuling och elcross: 699–4999 SEK, beroende på vikt och volym.

Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order. Kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss, och vi kan tyvärr inte kompensera om det skulle försvinna under transporten.

Hur du returnerar din order 

Tillbehör och reservdelar

1. Registrera din retur via retur-sidan med ditt ordernummer & e-post.

2. Du får en bekräftelse på att din retur är registrerad.

3. Lägg de godkända föremålen i originalkartongen och se till att de är säkert packade för att förhindra eventuella skador.

4. Vänligen välj mellan alternativ a) och b) för hur du önskar genomföra returen.

a) Returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en QR-kod skickad till dig via e-post samt i Postnord-appen. Visa QR-koden hos ditt närmaste Postnord-ombud, så hjälper de dig vidare och skriver ut returetiketten åt dig.

b) Returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en returetikett skickad till dig via e-post. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det hos ditt närmaste Postnord-ombud.

Elsparkcyklar och elcyklar

1. Kontakta oss här och välj ämnet "Retur av elsparkcyklar/elcyklar" .

2. Vänligen ange i meddelandefältet vilka produkter du önskar returnera. Bifoga även bilder eller videos som verifierar att elfordonet är oanvänt. Om förpackningen är oöppnad, skicka bilder på den. Om elfordonet har tagits ur kartongen, bifoga istället bilder på däcken och karossen.

3. Vi återkommer inom 24 timmar med en returkostnad baserad på produktens vikt och volym (699–4999 SEK).

4. När du har godkänt returkostnaden skickar vi instruktioner för retur och fraktbokning.

Återbetalning

Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänt eller avvisat din återbetalningen. Om du har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom 2-5 arbetsdagar och returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen. Återbetalningen tillämpas automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod. 

Om du inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid att officiellt utfärda en återbetalning. Om du har slutfört alla steg men fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss.

Reklamation

Efter att du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkterna har blivit skadade under transporten eller om produkterna annars har fel eller brister. Spara alltid kartongen för eventuell retur eller reklamation.

Vid reklamation behöver du som kund skicka in tydlig dokumentation för att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende. Vänligen bifoga bilder eller videos som visar det aktuella problemet, samt ange ditt ordernummer och eventuellt serienummer på elfordonet. För skador som uppstått under transporten är det viktigt att inkludera bilder på både produkten och dess originalförpackning. Denna information hjälper oss att säkerställa en snabb och smidig hantering av din reklamation.

Kontakta oss så kommer vi överens gemensamt om hur vi ska lösa det hela. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Skicka inte tillbaka felaktiga varor utan att ha varit i kontakt med vår kundtjänst först.

Registreringsdokument och ansvar

För vissa modeller erbjuder vi ett CoC-dokument (Certificate of Conformity), men endast om detta uttryckligen anges på produktsidan under specifikationsavsnittet. Vi vill dock understryka att vi inte kan garantera att detta dokument är godkänt för registrering hos Transportstyrelsen eller andra myndigheter, varken i Sverige eller utomlands. Om ytterligare dokument krävs för registrering eller godkännande är detta utanför vårt ansvar som återförsäljare. Vi rekommenderar därför att du som kund själv kontrollerar vilka krav som gäller innan köp, särskilt om du planerar att registrera elfordonet för vägtrafik.

Avbryta order

Det är inte möjligt att annullera en order efter att den har blivit beställd och betald av kunden. När beställningen är genomförd genereras automatiskt ett ordernummer, som ni får i er orderbekräftelse och samtidigt skickas detta ordernummer till leverantören för att förbereda er order snabbast möjligt för leverans.

Som kund har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt och kan returnera varan inom denna tidsram. Observera att returfrakten är på 89 SEK till 4999 SEK, beroende på vikt och volym, och detta är kundens ansvar. Därför är det av yttersta vikt att ni noggrant granskar er order innan betalning för att undvika onödiga returkostnader och transporter.