Fraktpolicy

Fraktpriser

Fri frakt: Gäller för beställningar över 699 kr inom hela Sverige.

Fraktkostnad: För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr.

Leveranstider

Alla produkter: Leveranstid är 5–10 arbetsdagar.

Specialbeställningar: För specialbeställningar som gjorts via mejl, såsom reservdelar, gäller en leveranstid på upp till 20 arbetsdagar.

Fraktalternativ och spårning

  • Vi skickar din beställning med Postnord, DHL, UPS, Schenker, eller FedEx.
  • Observera att fraktbolag väljs automatiskt baserat på vikt, storlek och leveransadress för att säkerställa snabbast möjliga leverans.
  • Du kan spåra din order här genom att ange ditt spårningsnummer eller ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress eller telefonnummer.

Lager

För att kunna erbjuda så snabb leverans som möjligt har vi lager på flera platser: i Sverige (Göteborg, Halmstad), inom EU samt i Kina. Beroende på vilka produkter du beställer och aktuell lagerstatus kan din order därför delas upp i flera separata försändelser.

Det innebär att du kan få flera spårningsnummer för samma order. Exempel: Om du beställer en elsparkcykel kan den skickas från vårt EU-lager och du får ett spårningsnummer för den försändelsen. Om du samtidigt beställer ett lås kan det skickas separat från Kina, och då får du ett eget spårningsnummer även för den leveransen.

Utlämning och legitimation

  • Om paketet skickas till ett utlämningsställe får du ett SMS eller e-post när det är redo att hämtas.
  • Du behöver visa giltig legitimation hos postombudet för att hämta ut ditt paket, eller eventuellt använda BankID om fraktbolaget erbjuder detta.

Postlåda eller hemleverans

  • För större produkter som elsparkcyklar och elcyklar erbjuder vi alltid hemleverans direkt till din dörr, helt kostnadsfritt.
  • Vid hemleverans av elsparkcyklar eller elcyklar är det kundens ansvar att vara tillgänglig på den angivna adressen under leveranstiden. Fraktbolaget kontaktar dig i förväg för att boka en tid.
  • Om du istället önskar hämta ut ditt paket via ett ombud, behöver du kontakta det aktuella fraktbolaget för att göra denna ändring.
  • För leveranser via Postnord, om varubrevet inte får plats i postlådan, placeras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda.

Orderbekräftelse och följesedel

  • När vi mottar din beställning skickar vi automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Vi skickar inte orderbekräftelser i pappersform som en del av vår miljövision.
  • Kontrollera noggrant att orderbekräftelsen stämmer överens med din beställning. Kontakta oss om något är fel.

Transportskador

  • Kontakta oss om din försändelse har skadats under transport, så hjälper vi dig med att göra en reklamation hos fraktbolaget.
  • Spara alltid den skadade produkten och förpackningen i det skick du mottog den.
  • Observera att extra tejp på ditt paket kan förekomma för att säkerställa att kartongen håller under transporten enligt fraktbolagets riktlinjer.

Förseningar

Om leveransen av din beställning försenas informerar vi dig så snart vi har kunskap om det. Vi ger dig information om ny beräknad leveranstid.

Outlösta paket

Om ditt paket inte hämtas ut inom angiven tid debiteras du en avgift på 299 SEK till 4999 SEK, beroende på paketets vikt och volym. Undvik detta genom att hämta ut ditt paket i tid. Denna avgift täcker våra hanterings- och returfraktkostnader.