Wie können wir helfen?

Sobald du bei uns bestellt hast, senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Prüfe deshalb am besten schon beim Bestellen, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist – so stellst du sicher, dass die Bestätigung auch wirklich bei dir ankommt.

Was enthält die Bestellbestätigung?

Deine Bestellbestätigung enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, zum Beispiel:

• Eine Übersicht über die bestellten Produkte
• Den Preis inklusive Mehrwertsteuer
• Die Lieferadresse, an die deine Bestellung geschickt wird

Außerdem findest du ganz oben in der E-Mail die grüne Schaltfläche „Digitalen Beleg herunterladen“, über die du deinen Beleg als PDF speichern kannst.

Wie schnell kommt die Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird wenige Minuten nach deiner Zahlung verschickt, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wird sie dort nicht angezeigt – oder stimmt etwas in der Bestätigung nicht – melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir das für dich klären können. Du hast weitere Fragen? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.

Das hängt davon ab, ob deine Bestellung schon versandt wurde. Wir beginnen direkt nach der Zahlung mit der Bearbeitung, damit die Lieferung schnell geht – hier erfährst du, was gilt und welche Rechte du hast:

Was passiert, wenn ich stornieren möchte?

• Deine Bestellung ist noch nicht versandt: Wir prüfen, ob sie sich noch stoppen lässt. Melde dich dafür so schnell wie möglich über das Kontaktformular auf dieser Seite, mit deiner Bestellnummer. Die Bestellung kann aber bereits in der Transportkette unterwegs sein und lässt sich dann nicht mehr stornieren – der Kaufpreis wird dann nach der Rücksendung erstattet.
• Deine Bestellung ist versandt: Sie kann nicht storniert werden. Nimm das Paket an oder hole es ab, widerrufe den Kauf über die Seite Widerruf und sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten trägst du gemäß Rückgaberichtlinie. Holst du das Paket nicht ab, berechnen wir die Rücksendekosten gemäß Versandrichtlinie.

Bestellung schon versendet? Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du sie nicht mehr stornieren – aber du hast als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. So funktioniert es:

1. Widerruf erklären: Teile uns innerhalb von 14 Tagen mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest – über das Kontaktformular auf dieser Seite, per Brief oder ganz einfach online über Widerrufsformular.
2. Ware zurücksenden: Die Rücksendekosten trägst du. Für Zubehör und Ersatzteile bieten wir dir einen Festpreis von 8,90 € an, wenn wir die Rücksendung für dich organisieren (der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen). Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Kosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Alternativ kannst du die Ware jederzeit über einen selbst gewählten Transportdienst zurückschicken.
3. Rückerstattung erhalten: Wir erstatten dir den Betrag spätestens binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel schon 2–5 Werktage, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Gut zu wissen

Zubehör und Ersatzteile darfst du so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest – nur wenn die Nutzung darüber hinausgeht, können wir einen Wertverlust abziehen. Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen: Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons.

Prüfe deine Bestellung am besten vor dem Kauf

Ein kurzer Blick auf den Warenkorb vor dem Bezahlen lohnt sich: So vermeidest du unnötige Rücksendekosten und Transporte – gut für dich und für die Umwelt.

Noch Fragen?

Du möchtest stornieren oder hast Fragen zum Widerruf? Melde dich gern bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir helfen dir gern weiter.

Du möchtest deinen Beleg herunterladen? Das geht auf zwei schnelle Arten: über die E-Mail, die du bei deiner Bestellung erhalten hast, oder über dein Kundenkonto bei uns.

Option 1: über die Bestellbestätigung

1. Öffne die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung, die wir an deine E-Mail-Adresse geschickt haben.
2. Ganz oben in der E-Mail findest du eine grüne Schaltfläche mit dem Text „Digitalen Beleg herunterladen“.
3. Klicke darauf – es öffnet sich eine Seite, auf der du deinen Beleg als PDF herunterladen kannst.

Option 2: in dein Konto einloggen

1. Gehe zu Mein Konto und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Du erhältst einen Einmalcode per E-Mail – kein Passwort nötig.
2. Unter Bestellungen siehst du alle deine Bestellungen. Öffne die Bestellung, zu der der Beleg gehört.
3. Auf der Bestellseite findest du deinen digitalen Beleg – lade ihn als PDF herunter.

Du findest die E-Mail nicht?

• Schau in deinem Spam-Ordner nach
• Suche in deinem Postfach nach „Wheelyshop“ oder nach deiner Bestellnummer
• Logge dich wie in Option 2 in Mein Konto ein

Gut zu wissen

Aus Umweltgründen verzichten wir auf Belege in Papierform – dein digitaler Beleg gilt selbstverständlich genauso. Wenn du die E-Mail trotzdem nicht findest: Melde dich bei uns über das Formular auf dieser Seite – wir schicken dir deinen Beleg direkt zu.

Du möchtest zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen? Das ist oft möglich – entscheidend ist, ob deine Bestellung schon versendet wurde. So gehst du am besten vor:

Prüfe deinen Bestellstatus

Wichtig ist, ob deine Sendung bereits auf dem Weg zu dir ist. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen in der Regel noch vornehmen. Deinen Sendungsstatus kannst du jederzeit über unsere Sendungsverfolgung prüfen – mit deiner Sendungsnummer oder mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse.

Melde dich schnell bei uns

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich – so stehen die Chancen am besten, dass wir die gewünschten Produkte noch hinzufügen können. Nutze dafür am einfachsten unser Kontaktformular.

So nutzt du das Kontaktformular

1. Scrolle zum Kontaktformular auf dieser Seite.
2. Gib deine Bestellnummer an und nenne die Produkte, die du hinzufügen möchtest.
3. Sende das Formular ab.

Wir prüfen dann deinen Bestellstatus und melden uns so schnell wie möglich bei dir – mit der Info, ob wir die gewünschten Produkte noch hinzufügen können und wie es weitergeht.

Warum Schnelligkeit zählt

Bitte handle zügig: Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald sie unser Lager verlassen hat, können wir nichts mehr hinzufügen – du kannst die zusätzlichen Produkte dann aber natürlich einfach als neue Bestellung aufgeben. Du hast weitere Fragen oder brauchst schnelle Hilfe? Unser Kundenservice ist gern für dich da – per Chat oder über das Kontaktformular.

Du kannst deine Bestellung auf dem gesamten Weg verfolgen – von unserem Lager bis zu deiner Haustür oder deinem Paketshop. So verfolgst du deine Bestellung:

Schritt für Schritt

1. Öffne die Tracking-Seite: Gehe zu Sendung verfolgen.
2. Wähle eine von zwei Möglichkeiten: Gib entweder deine Sendungsnummer ein (reicht allein aus) oder deine Bestellnummer zusammen mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du bei der Bestellung angegeben hast.
3. Status ansehen: Du siehst den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellung direkt auf der Seite.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

• Per E-Mail: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link.
• Spam-Ordner prüfen: Findest du die E-Mail nicht, suche nach unserem Firmennamen oder deiner Bestellnummer.
• Mehrere Sendungsnummern möglich: Wir versenden aus mehreren Lagern in Schweden, der EU und China. Deine Bestellung kann deshalb in mehreren Paketen ankommen – dann erhältst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Noch ein Tipp

Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Siehst du keine sofortige Aktualisierung, schau etwas später noch einmal nach.

Brauchst du Hilfe?

Findest du deine Sendung nicht oder stimmt der Status nicht? Schreib uns über das Kontaktformular – wir helfen dir gern weiter.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, länger als erwartet auf deine Bestellung zu warten. Hier erfährst du, was bei einer Verzögerung passiert und wie du Hilfe bekommst:

Was passiert bei Verzögerungen?

• Wir informieren dich proaktiv: Sobald wir erfahren, dass sich deine Bestellung verzögert, geben wir dir so schnell wie möglich Bescheid. Du erhältst per E-Mail eine Info mit einem neuen Liefertermin.

Was mache ich, wenn ich keine Info bekommen habe?

• Prüfe dein E-Mail-Postfach: Schau zuerst in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach, ob du eine Nachricht von uns bekommen hast.
• Kontaktiere uns: Wenn du keine neuen Informationen erhalten hast oder Fragen zu deiner verspäteten Bestellung hast, melde dich gerne über unser Kontaktformular.

So helfen wir dir

• Schnelle Bearbeitung: Unser Team prüft deine Bestellung und gibt dir die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus.
• Lösungen: Bei erheblichen Verzögerungen besprechen wir gemeinsam mit dir mögliche Alternativen – zum Beispiel einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Danke für dein Verständnis

Wir arbeiten hart daran, Lieferverzögerungen zu minimieren, und wissen deine Geduld sehr zu schätzen. Manchmal kommt es durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle zu Verzögerungen, etwa durch Transportprobleme oder ein hohes Auftragsaufkommen bei unseren Lieferanten.

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen kannst du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern. So gehst du vor:

Wann kann die Lieferadresse geändert werden?

• Bevor die Sendung unser Lager verlässt: Du kannst die Lieferadresse ändern, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wie ändere ich die Lieferadresse?

1. Kontaktiere uns so schnell wie möglich: Nutze unser Kontaktformular, um uns über die Änderung zu informieren.
2. Gib die relevanten Informationen an: Bitte nenne uns in deiner Nachricht:
   • Deine Bestellnummer
   • Deine aktuelle Lieferadresse
   • Die neue Lieferadresse
3. Warte auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice-Team prüft, ob die Änderung noch möglich ist, und aktualisiert deine Bestellung entsprechend.

Gut zu wissen

• Schnelles Handeln zählt: Um Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung zu vermeiden, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, sobald du merkst, dass die Adresse geändert werden muss.

Ja – E-Scooter und E-Bikes liefern wir immer direkt zu dir nach Hause, ohne zusätzliche Kosten. So funktioniert die Lieferung nach Hause:

Lieferung direkt an deine Tür

• Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 69,90 € liefern wir versandkostenfrei – und da alle unsere E-Scooter und E-Bikes über diesem Betrag liegen, ist die Lieferung für dich in jedem Fall kostenlos. (Bei kleineren Bestellungen unter 69,90 €, etwa Zubehör, berechnen wir 6,95 € Versandkosten.)
• Einfach und bequem: Dein Paket wird direkt an deine Lieferadresse gebracht – ohne zusätzliche Kosten und ohne Aufwand für dich.

So wird der Liefertermin vereinbart

• Meist automatisch: In der Regel musst du keinen Termin bestätigen – der Transportdienstleister plant die Zustellung selbst ein.
• Voraussichtlicher Termin: Manchmal nennt dir der Transportdienstleister vorab einen voraussichtlichen Liefertermin.
• Sendungsverfolgung im Blick behalten: In der Sendungsverfolgung siehst du deinen geplanten Liefertermin – schau dort regelmäßig nach.
• Antworte, wenn sich der Transportdienstleister meldet: Falls er dich kontaktiert, um den Termin abzustimmen, antworte bitte, damit die Zustellung reibungslos klappt.

Wichtig zu wissen

• Erreichbar sein: Es liegt in deiner Verantwortung, zum Lieferzeitpunkt an der angegebenen Adresse anwesend zu sein.

Du möchtest dein Paket lieber in einem Paketshop abholen?

Wende dich direkt an den jeweiligen Transportdienstleister – er ändert die Zustelloption für dich. Beachte, dass sich dadurch die Lieferzeit ändern kann.

Fragen zur Lieferung?

Brauchst du Hilfe bei der Lieferung nach Hause oder beim Kontakt mit dem Transportdienstleister? Schreib uns über das Kontaktformular – wir helfen dir gern weiter.

Bitte nimm deine Sendung innerhalb der angegebenen Frist an bzw. hole sie rechtzeitig ab – so vermeidest du unnötige Kosten und Verzögerungen. Hier erfährst du, was passiert, wenn ein Paket nicht angenommen oder abgeholt wird:

Was gilt bei nicht abgeholten Paketen?

• Rücksendung an uns: Wird dein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt, schickt der Versanddienstleister es an unser Lager zurück.
• Tatsächlich entstandene Kosten: Wird das Paket nicht abgeholt, berechnen wir die tatsächlichen Rücksende- und Bearbeitungskosten laut Rechnung des Versanddienstleisters (in der Regel 29–499 € je nach Gewicht und Volumen). Dir steht dabei der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
• Dein Widerrufsrecht bleibt unberührt: Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird davon nicht berührt. Mehr dazu erfährst du auf unserer Widerrufsseite.

So vermeidest du Kosten

• Rechtzeitig annehmen oder abholen: Achte darauf, dein Paket innerhalb der Frist anzunehmen bzw. beim Paketshop abzuholen, die dir der Versanddienstleister nennt.
• Benachrichtigungen im Blick behalten: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel per SMS, E-Mail oder App, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. Zusätzlich kannst du deine Sendung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung im Blick behalten.

Du schaffst es nicht rechtzeitig?

• Melde dich bei uns: Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig annehmen oder abholen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich – per Chat oder über das Kontaktformular. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine Lösung, bevor das Paket zurückgeschickt wird.

Nein, es ist leider nicht möglich, den Versanddienstleister für deine Lieferung selbst auszuwählen. Hier erfährst du, wie wir den Versand deiner Bestellung organisieren:

Automatische Auswahl des Versanddienstleisters

• Unsere Versandpartner: Wir arbeiten unter anderem mit DHL, DPD, GLS, UPS und FedEx zusammen, um deine Bestellung zuverlässig zu dir zu bringen.
• So wird ausgewählt: Der Versanddienstleister wird automatisch anhand verschiedener Faktoren bestimmt, zum Beispiel:
  • Gewicht deiner Bestellung
  • Größe des Pakets
  • Deine Lieferadresse

Welcher Dienstleister deine Bestellung übernimmt, siehst du in der Versandbestätigung, die du per E-Mail bekommst – dort findest du auch deine Sendungsnummer.

Warum kann ich nicht selbst wählen?

• Effizienz: Durch die automatische Auswahl des am besten geeigneten Versanddienstleisters können wir die schnellste und kostengünstigste Lieferung sicherstellen.
• Optimierung: Die Auswahl erfolgt so, dass die Lieferzeit optimal ist und dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Du hast noch Fragen zum Versand? Melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.

Damit du beim Bestellen genau weißt, woran du bist, findest du hier alle Infos zu unseren Versandkosten:

Kostenloser Versand

• Bei Bestellungen ab 69,90 €: Liegt dein Bestellwert bei 69,90 € oder mehr, liefern wir versandkostenfrei zu dir nach Hause. Es kommen keine zusätzlichen Versandkosten auf dich zu.

Versandkosten bei Bestellungen unter 69,90 €

• Standardversand: Für Bestellungen unter 69,90 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,95 €. Der Betrag wird im Checkout automatisch hinzugefügt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Keine versteckten Kosten

• Alles im Preis enthalten: Wir liefern verzollt und versteuert (DDP) – sämtliche Zölle und Einfuhrgebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es kommen also keine bösen Überraschungen bei der Zustellung auf dich zu. Sollte ein Transportdienstleister trotzdem einmal eine Gebühr von dir verlangen, erstatten wir sie dir gegen Vorlage des Belegs vollständig zurück.

Warum diese Regelung?

• Transparenz und Fairness: Wir möchten die Versandkosten so niedrig und fair wie möglich halten. Mit dem kostenlosen Versand ab 69,90 € geben wir dir bei größeren Bestellungen einen echten Mehrwert.

Hast du weitere Fragen zu den Versandkosten oder zu deiner Bestellung? Dann melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter.

Die normale Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage (Mo–Fr) für alle unsere Produkte – E-Scooter, E-Bikes, Zubehör und Ersatzteile.

Lieferzeiten

• Alle Produkte: 5–10 Werktage. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten und Transportpartnern zusammen, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
• Sonderbestellungen: bis zu 20 Werktage bei Bestellungen per E-Mail, zum Beispiel speziell angefertigte Ersatzteile. Die längere Lieferzeit ergibt sich daraus, dass diese Teile gesondert bestellt oder individuell angepasst werden.

Verfolge deine Lieferung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Dort siehst du den aktuellen Status und den voraussichtlichen Liefertag.

Ist deine Lieferung verspätet?

Schreib uns über das Kontaktformular – mit deiner Bestellnummer, dann finden wir heraus, wo dein Paket ist.

Wir wissen, dass Flexibilität beim Bezahlen für viele unserer Kunden wichtig ist. Deshalb bieten wir dir über Klarna gleich zwei bequeme Möglichkeiten an: den Kauf auf Rechnung und den Ratenkauf. So wählst du einfach die Option, die am besten zu dir passt.

Deine Möglichkeiten mit Klarna

• Kauf auf Rechnung – erst ansehen, dann bezahlen: Mit Klarna kannst du auf Rechnung kaufen. Das heißt: Du erhältst zuerst deine Bestellung, kannst alles in Ruhe prüfen und bezahlst erst danach. Die genaue Zahlungsfrist zeigt dir Klarna direkt im Checkout und in deiner Zahlungsübersicht an.
• Ratenkauf – die Kosten bequem verteilen: Wenn du den Betrag lieber aufteilen möchtest, kannst du deinen Einkauf mit Klarna in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, siehst du direkt im Checkout, bevor du den Kauf abschließt. Über die Klarna-App behältst du jederzeit den vollen Überblick über deine Zahlungen.
• Geschäftskunden: Auch als Geschäftskunde kannst du bei uns bequem mit Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna oder PayPal bezahlen. Bei größeren Bestellungen oder besonderen Anforderungen melde dich gern direkt bei uns – wir finden gemeinsam die passende Lösung.

So funktioniert es – Schritt für Schritt

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
2. Klicke auf „Zur Kasse“, um zur Zahlung zu gelangen.
3. Gib deine Liefer- und Kontaktdaten ein und prüfe, ob alles stimmt.
4. Wähle als Zahlungsart Klarna aus.
5. Entscheide dich für „Rechnung“ oder „Ratenkauf“ – Klarna zeigt dir die jeweils verfügbaren Optionen und Konditionen an.
6. Schließe deine Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption ab.

Darum bezahlen unsere Kunden gern mit Klarna

• Kauf auf Rechnung – erst erhalten, dann bezahlen
• Ratenkauf je nach Verfügbarkeit bei Klarna
• Transparente Konditionen direkt im Checkout
• Voller Überblick in der Klarna-App

Du hast weitere Fragen zum Kauf auf Rechnung oder zum Ratenkauf? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.

Eine Retoure und die anschließende Rückerstattung sollen für dich so unkompliziert wie möglich sein. Hier erfährst du, was dich erwartet, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst:

Schritt 1: Retourenbestätigung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du den Erstattungsbetrag – abzüglich der Rücksendekosten, falls wir die Rücksendung für dich organisiert haben.

Beispiel für die Berechnung

• Kaufbetrag: Hast du zum Beispiel Zubehör für 299,00 € gekauft und wir haben die Rücksendung für dich organisiert (Festpreis 8,90 € für Zubehör und Ersatzteile), beträgt deine Rückerstattung 290,10 €. Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Rücksendekosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Schickst du die Ware über einen selbst gewählten Transportdienst zurück, ziehen wir natürlich nichts ab – die Versandkosten zahlst du dann direkt an den Dienstleister.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst: Hast du per Rechnung (z. B. mit Klarna) bezahlt, wird die Rückerstattung vom Rechnungsbetrag abgezogen – du erhältst also eine neue, niedrigere Rechnung statt einer Rückzahlung.
• Die Rücksendegebühr bleibt bestehen: Die Rücksendegebühr musst du weiterhin bezahlen. Beispiel: Hast du ein Produkt für 299,00 € gekauft und die Rücksendegebühr beträgt 8,90 €, beträgt die Rückerstattung 290,10 € – die 8,90 € bezahlst du weiterhin über die Rechnung.
• Noch keine Rechnung erhalten? Bezahle nicht die gesamte Rechnung, wenn du bereits eine Retoure geschickt hast – warte auf die angepasste Rechnung und melde dich bei uns, falls das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Schritt 2: Bearbeitung der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
• Erstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das du beim Kauf verwendet hast – also zum Beispiel auf deine Kreditkarte, über Klarna oder auf dein PayPal-Konto.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren hat

• Prüfen ist erlaubt: Zubehör und Ersatzteile darfst du auspacken und so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen: Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons.
• Möglicher Wertverlust: Geht die Nutzung über das Prüfen hinaus und ist die Ware dadurch im Wert gemindert, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail über den Abzug und die Gründe.

Brauchst du Hilfe?

Du hast Fragen zu deiner Retoure oder zur Rückerstattung? Melde dich gern bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir helfen dir gern weiter.

Du wartest auf eine Rückerstattung und das Geld ist noch nicht auf deinem Konto eingegangen? Keine Sorge – mit diesen Schritten findest du schnell heraus, woran es liegt:

Schritt 1: Prüfe dein Bankkonto

• Kontoumsätze checken: Manchmal dauert es etwas, bis eine Buchung auf deinem Konto sichtbar wird. Wirf am besten noch einmal einen Blick auf deine Kontoumsätze, um sicherzugehen, dass die Rückerstattung nicht bereits eingegangen ist.

Schritt 2: Frage bei deinem Zahlungsanbieter nach

• Bearbeitungszeit: Hast du mit Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlt, lohnt sich eine Nachfrage direkt beim jeweiligen Anbieter. Zwischen unserer Erstattung und der Gutschrift auf deinem Konto können einige Werktage liegen – das ist ganz normal.

Schritt 3: Frage bei deiner Bank nach

• Verzögerungen bei der Bank: Auch deine Bank braucht manchmal etwas Zeit, bis eine Rückerstattung endgültig verbucht ist. Eine kurze Nachfrage klärt, ob die Gutschrift bereits unterwegs ist.

Schritt 4: Kontaktiere uns

• Immer noch keine Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Hast du alle Schritte geprüft und das Geld ist trotzdem nicht angekommen, melde dich bitte bei uns – per Chat oder über unser Kontaktformular. Halte am besten deine Bestellnummer bereit, dann können wir dir schnell weiterhelfen.

Wenn du den Kaufbetrag nicht auf einmal bezahlen möchtest, kannst du deinen Einkauf bei uns über Klarna in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Statt den gesamten Betrag sofort zu zahlen, verteilst du die Kosten bequem über einen längeren Zeitraum. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, zeigt dir Klarna direkt im Checkout an. Über die Klarna-App behältst du dabei jederzeit den vollen Überblick über deinen Zahlungsplan.

So funktioniert es – Schritt für Schritt

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
2. Klicke auf „Zur Kasse“, um zur Zahlung zu gelangen.
3. Gib deine Liefer- und Kontaktdaten ein und prüfe, ob alles stimmt.
4. Wähle als Zahlungsart Klarna aus.
5. Klarna zeigt dir nun die verfügbaren Zahlungsoptionen an – wähle den „Ratenkauf“, sofern er für deine Bestellung verfügbar ist.
6. Sieh dir die angezeigten Konditionen in Ruhe an und wähle den Zahlungsplan, der am besten zu dir passt.
7. Schließe deine Bestellung ab – fertig.

Warum in Raten zahlen mit Klarna?

• Sicher und zuverlässig bezahlen
• Kosten flexibel über einen längeren Zeitraum verteilen
• Alle Konditionen transparent im Checkout
• Voller Überblick in der Klarna-App

Gut zu wissen

Ob und welche Ratenoptionen dir angeboten werden, entscheidet Klarna individuell bei der Bestellung. Die genauen Konditionen siehst du immer direkt im Checkout, bevor du den Kauf abschließt. Du hast weitere Fragen zum Ratenkauf mit Klarna? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.

Auch als Geschäftskunde kannst du bei uns unkompliziert einkaufen – egal, ob du Produkte für dein Unternehmen anschaffen oder deine Ausstattung erweitern möchtest. Du bestellst ganz normal über unseren Shop und bezahlst mit denselben sicheren Zahlungsarten wie Privatkunden:

Deine Zahlungsarten

• Kreditkarte: wir akzeptieren Visa und Mastercard.
• Klarna: Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout an.
• PayPal: bezahle flexibel über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Beleg für deine Buchhaltung

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du deinen digitalen Beleg als PDF herunterladen – praktisch für deine Buchhaltung.

Größere Bestellungen und B2B-Anfragen

Du planst eine größere Anschaffung für dein Unternehmen – zum Beispiel mehrere E-Scooter oder E-Bikes für dein Team? Dann melde dich gern direkt bei uns, bevor du bestellst. Wir beraten dich zu Auswahl, Verfügbarkeit und Lieferzeit und finden gemeinsam die passende Lösung für deinen Einkauf. Du erreichst unseren Kundenservice per Chat oder über das Kontaktformular – wir helfen dir gern weiter.

Wir möchten dir den Einkauf so einfach und sicher wie möglich machen. Deshalb kannst du bei uns aus mehreren Zahlungsarten wählen. Hier findest du einen Überblick über alle Möglichkeiten:

Unsere Zahlungsarten

• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. So schließt du deinen Kauf schnell und sicher mit deiner gewohnten Karte ab.
• Klarna: Mit Klarna kannst du bequem auf Rechnung kaufen – du bezahlst also erst, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Alternativ kannst du deinen Einkauf in Raten bezahlen, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen und Konditionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout, und über die Klarna-App behältst du jederzeit den Überblick.
• PayPal: Bezahle flexibel und geschützt über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Warum bieten wir mehrere Zahlungsarten an?

Unser Ziel ist es, dir Zahlungslösungen anzubieten, die zu deinen Bedürfnissen passen – egal, ob du als Privatperson oder als Unternehmen bestellst. Mit mehreren Zahlungsarten möchten wir dein Einkaufserlebnis so unkompliziert, flexibel und sicher wie möglich gestalten. Du hast Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten oder brauchst Hilfe bei der Auswahl? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.

Wir möchten dir Produkte in bester Qualität liefern. Sollte trotzdem etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, kannst du es ganz einfach reklamieren. Als Verbraucher hast du dabei 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. So gehst du vor:

Prüfe das Produkt direkt nach Erhalt

Kontrolliere deine Lieferung: Prüfe nach dem Erhalt deiner Bestellung, ob:

• die Lieferung mit deiner Bestellbestätigung übereinstimmt,
• die Produkte auf dem Transport beschädigt wurden,
• die Produkte andere Fehler oder Mängel aufweisen.

Verpackung und Transportschäden

• Originalkarton aufbewahren: Wichtig: Bewahre den Originalkarton auf. Muss das Fahrzeug zur Reparatur eingeschickt werden, muss es in seinem Originalkarton verpackt werden – wir versenden keine neuen Kartons. Tipp: Falte den Karton zusammen und lege ihn unter das Bett, auf den Dachboden oder in den Abstellraum, dann hast du ihn zur Hand, wenn er gebraucht wird.
• Transportschaden? Bewahre in dem Fall bitte sowohl das Produkt als auch die komplette Verpackung auf und melde dich bei uns – wir unterstützen dich bei der Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister.

Wie reklamiere ich?

1. Kontaktiere uns zuerst: Nutze unser Kontaktformular auf dieser Seite, um uns die Reklamation zu melden. Beschreibe den Mangel und füge immer Fotos und ein Video bei. Gib außerdem deine Bestellnummer und – falls vorhanden – die Seriennummer des Produkts an. So können wir den Fall schneller beurteilen.
2. Warte auf unsere Rückmeldung: Schicke das Produkt bitte nicht zurück, bevor du mit unserem Kundenservice in Kontakt warst. Wir stimmen gemeinsam ab, wie das Problem gelöst wird.
3. Erhalte eine Lösung: Unser Kundenservice-Team findet eine Lösung, die zu deiner Situation passt, zum Beispiel Reparatur des Produkts, Austausch gegen ein neues Produkt oder Rückerstattung, je nach Situation.

So läuft die Reklamation reibungslos

• Kommunikation ist alles: Wenn du uns zuerst kontaktierst, können wir deine Reklamation bestmöglich bearbeiten.
• Nicht zu lange warten: Melde den Mangel am besten, sobald du ihn entdeckst – so finden wir am schnellsten eine Lösung für dich.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei einer Reklamation brauchst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir sind für dich da, damit du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist.

Eine Rücksendung ist bei uns unkompliziert – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Das musst du wissen:

Rücksendung und Widerrufsrecht

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Zubehör und Ersatzteile darfst du so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre; geht die Nutzung darüber hinaus, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen: Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons. Lege vorhandenes Zubehör wieder bei. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, wenn wir sie für dich organisieren:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis).
• E-Scooter, E-Bikes, elektrische Einräder und Elektro-Dirtbikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen.

Organisieren wir die Rücksendung, wird die Rücksendegebühr automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung jederzeit mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren. Denk daran: Du bist dafür verantwortlich, dass das Paket bei uns ankommt – wähle also am besten einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

So schickst du Zubehör und Ersatzteile zurück

1. Melde deine Rücksendung über das Kontaktformular auf dieser Seite an (Thema „Rücksendung“) – mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
2. Du erhältst eine Bestätigung, dass deine Rücksendung registriert wurde.
3. Packe die Artikel sicher in den Originalkarton, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.
4. Wähle, wie du die Rücksendung durchführen möchtest:
   • Wir organisieren die Rücksendung (8,90 € Festpreis): Du bekommst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus, klebe es auf das Paket und gib es bei der angegebenen Abgabestelle ab.
   • Du organisierst die Rücksendung selbst: mit einem Transportdienstleister deiner Wahl – die entsprechenden Kosten trägst du direkt.

So schickst du E-Scooter und E-Bikes zurück

1. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf dieser Seite und wähle das Thema „Rücksendung“.
2. Schreib uns, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Füge immer Fotos und ein Video bei (z. B. von Verpackung, Reifen und Rahmen) – das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.
3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit den Rücksendekosten, die sich nach Gewicht und Volumen des Produkts richten (69–499 €).
4. Sobald du die Rücksendekosten bestätigt hast, senden wir dir die Anweisungen für Rücksendung und Abholung. Alternativ kannst du auch hier einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Rücksendeprozess hast oder Hilfe bei der Anmeldung deiner Rücksendung brauchst, wende dich an unseren Kundenservice über das Formular auf dieser Seite. Wir machen es dir so einfach wie möglich.

Ja. Auf alle Produkte, die wir verkaufen – Elektrofahrzeuge, Zubehör und Ersatzteile –, gelten 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung – unabhängig von der Marke und zu denselben Bedingungen in allen Ländern, in die wir verkaufen.

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

• Deine gesetzlichen Rechte: Als Verbraucher hast du auf alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie deckt Mängel ab, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, richtet sich gegen uns als Verkäufer und ist für dich unentgeltlich.

Was die Gewährleistung abdeckt

• Gültigkeit: 2 Jahre ab dem Tag der Lieferung, unabhängig von der Marke, zu denselben Bedingungen in allen Ländern, in die wir verkaufen.
• Herstellungs- und Materialfehler: Bei Elektrofahrzeugen sind alle Komponenten abgedeckt – Akku, Motor, Steuergerät, Display und mitgeliefertes Ladegerät – ohne kürzere Fristen für einzelne Teile. Ob ein Fehler abgedeckt ist, richtet sich nach seiner Ursache.
• Nicht abgedeckt: normaler Verschleiß (Reifen, Schläuche, natürliche Alterung des Akkus), Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung, Modifikationen oder Feuchtigkeit über das hinaus, wofür das Modell ausgelegt ist.

So lösen wir einen Gewährleistungsfall

• Ersatzteile: Bei einem anerkannten Fall senden wir zunächst Ersatzteile zur Behebung des Fehlers.
• Reparatur: Reicht das nicht aus, organisieren wir eine Reparatur – über ein Reparaturcenter oder nach unserer Freigabe in einer Werkstatt vor Ort.
• Austausch: Ist eine Reparatur nicht möglich, tauschen wir das Produkt aus. Wheelyshop übernimmt Ersatzteile, Arbeitskosten und notwendige Versandkosten, einschließlich Rücksendung und erneutem Versand an dich.

Wichtig: melde den Fall zuerst bei uns

• Bevor du zu einer Werkstatt gehst: Melde den Gewährleistungsfall bei uns und warte unsere Freigabe ab, bevor du das Produkt in eine Werkstatt vor Ort bringst. Bewahre die Werkstattrechnung auf – wir erstatten dir die Reparatur. Reparaturen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns durchgeführt wurden, erstatten wir nicht.
• Originalkarton aufbewahren: Muss das Produkt zur Reparatur eingeschickt werden, muss es im Originalkarton verpackt werden – wir versenden keine neuen Kartons.
• Die Bestellnummer genügt: Du musst keinen Beleg vorlegen – nenne uns deine Bestellnummer, und wir finden deinen Kauf.

Was nicht erstattet wird

• Die Gewährleistung umfasst Ersatzteile, Reparatur oder Austausch des Produkts – keine Ersatz- oder Mietfahrzeuge, Fahrtkosten, Arbeitsausfall oder sonstige Folgekosten. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Wie melde ich einen Gewährleistungsfall?

1. Kontaktiere den Kundenservice: Melde den Fehler über das Kontaktformular, sobald du ihn bemerkst.
2. Beschreibe das Problem: Gib deine Bestellnummer und eine klare Beschreibung an und füge immer Fotos und ein Video bei, die den Fehler zeigen.
3. Warte auf unsere Rückmeldung: Wir melden uns mit dem nächsten Schritt – Ersatzteil, Reparatur oder Austausch.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Seite zur Gewährleistung.

Ja, als Verbraucher hast du bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachte: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Hier findest du die wichtigsten Infos dazu:

So funktioniert das Widerrufsrecht

• 14 Tage Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist – die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
• Widerruf erklären: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Entschluss einfach mit – über das Kontaktformular auf dieser Seite, per Brief oder bequem über unsere Online-Funktion unter Widerrufsformular.

Muss die Ware unbenutzt sein?

• Zubehör und Ersatzteile: Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – zum Beispiel Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise testen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• E-Fahrzeuge: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren.
• Wertverlust: Geht dein Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abziehen. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons. Behandle die Ware sorgsam.

E-Fahrzeuge: unbenutzt oder keine Rücknahme

• Benutzte E-Fahrzeuge werden nicht zurückgenommen: Ein E-Scooter, ein E-Bike, ein Elektro-Einrad, ein E-Cross oder ein Elektromobil, das gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, kann nicht als unbenutzte Ware zurückgegeben werden. Ein benutztes E-Fahrzeug hat seinen Wert als Neuware verloren, und der Wertersatz entspricht dann in der Regel dem vollen Warenwert.
• So prüfst du, ohne dein Widerrufsrecht zu verlieren: Packe vorsichtig aus, prüfe Modell, Farbe, ob alle Teile vorhanden sind und ob sich das Fahrzeug einschalten lässt. Fahre es nicht, montiere kein Zubehör und registriere es nicht in der App des Herstellers. Bewahre Schutzfolien und Verpackung auf.
• Prüfung bei der Rücksendung: Alle Rücksendungen von E-Fahrzeugen werden geprüft. Abgenutzte oder verschmutzte Reifen, Kratzer, gefahrene Kilometer im Tacho, Ladezyklen im Akku oder eine Registrierung in der App bedeuten, dass die Rücknahme abgelehnt wird und das Fahrzeug auf deine Kosten zurückgeschickt wird.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren – der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren.
• E-Scooter und E-Bikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen, wenn wir die Rücksendung organisieren. Auch hier kannst du stattdessen einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Rückerstattung

• Binnen 14 Tagen: Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Rücksendungen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite.

Ja, wenn du deine Bestellung widerrufst, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wie hoch sie sind, hängt davon ab, was du zurückschickst, und du erfährst den Betrag immer, bevor etwas auf den Weg geht.

Was kostet die Rücksendung?

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren.
• E-Scooter, E-Bikes und andere E-Fahrzeuge: bis zu 499 € je nach Gewicht und Volumen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) mit dem genauen Betrag, und die Rücksendung wird erst organisiert, wenn du ihn bestätigt hast.
• Selbst organisieren: du kannst die Rücksendung auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken.

So werden die Kosten verrechnet

• Abzug von der Erstattung: die vereinbarten Rücksendekosten werden automatisch mit deiner Rückerstattung verrechnet, du musst also nichts vorab bezahlen.
• Wenn du per Rechnung bezahlt hast: die Rechnung wird angepasst, die Rücksendekosten bleiben aber bestehen. Hast du ein Produkt für 29,90 € gekauft und betragen die Rücksendekosten 8,90 €, beträgt die Rückerstattung 21,00 €, und die 8,90 € zahlst du über die Rechnung.
• Angepasste Rechnung abwarten: bezahle nicht den vollen Rechnungsbetrag, wenn du bereits eine Rücksendung abgeschickt hast, und melde dich bei uns, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Wann die Rücksendung kostenlos ist

• Mangelhafte Ware: geht es um eine Reklamation, zum Beispiel einen Defekt oder einen Transportschaden, übernehmen wir die Kosten. Sende mangelhafte Ware bitte nicht zurück, ohne dich vorher mit uns abzustimmen.

Deine Verantwortung beim Transport

• Das Paket muss bei uns ankommen: du bist dafür verantwortlich, dass die Rücksendung bei uns eintrifft, und wir können verlorene Pakete leider nicht ersetzen. Verpacke die Ware deshalb sorgfältig im Originalkarton.

Brauchst du Hilfe?

Du bist unsicher, was deine Rücksendung kostet? Kontaktiere unseren Kundenservice, wir nennen dir den Betrag, bevor du etwas verschickst.

Nachhaltigkeit spielt heute eine größere Rolle denn je. Als verantwortungsbewusster Online-Shop wissen wir bei Wheelyshop, dass Retouren die Umwelt belasten – durch zusätzliche Transporte, Verpackungen und Emissionen. Deshalb setzen wir alles daran, Retouren gar nicht erst nötig zu machen. Hier erfährst du, warum das wichtig ist und wie wir dich dabei unterstützen, auf Anhieb die richtige Wahl zu treffen.

Warum Retouren vermeiden?

1. Weniger CO₂-Emissionen: Jede Retoure bedeutet einen zusätzlichen Transport – und damit vermeidbare Emissionen. Wenn du auf Anhieb das richtige Produkt findest, entfällt dieser Rückweg komplett.
2. Ressourcen schonen: Zurückgeschickte Produkte können oft nicht mehr als neu verkauft werden. Weniger Retouren bedeuten weniger Neuproduktion und schonen wertvolle Rohstoffe.
3. Bessere Preise für dich: Retouren verursachen hohe Kosten – für Händler und Kunden. Je weniger Retouren, desto effizienter können wir arbeiten und desto bessere Preise und besseren Service können wir dir bieten.

Was wir tun, um Retouren zu reduzieren

1. Ausführliche Produktinformationen: Klare, korrekte Produktinfos sind die beste Grundlage für eine gute Kaufentscheidung. Deshalb findest du bei uns detaillierte Beschreibungen, Spezifikationen, Bilder, Videos und Bewertungen – damit du genau weißt, was du bekommst.
2. Persönliche Beratung: Unser Live-Chat und unser Kundenservice sind schon vor dem Kauf für dich da. Unsere Experten beantworten deine Fragen und helfen dir, das Produkt zu finden, das wirklich zu dir passt – so vermeidest du Fehlkäufe von Anfang an.
3. Sorgfältige Qualitätskontrolle: Unsere Produkte durchlaufen eine gründliche Qualitätskontrolle, bevor sie zu dir kommen. So minimieren wir das Risiko defekter oder beschädigter Ware.
4. Klare Rückgabebedingungen: Transparente, verständliche Bedingungen geben dir Sicherheit beim Kauf – und helfen dir, bewusst zu bestellen statt auf Verdacht.

Ein Baum für jede Bestellung

Unser Engagement hört bei der Retourenvermeidung nicht auf: Für jede Bestellung pflanzen wir einen Baum. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Wir pflanzen Bäume – und alles über unser Umweltengagement findest du unter Umwelt.

Kurz gesagt

Mit ausführlichen Produktinfos, persönlicher Beratung, sorgfältiger Qualitätskontrolle und klaren Rückgabebedingungen helfen wir dir, auf Anhieb richtig zu wählen – und schützen damit gemeinsam die Umwelt. Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, kontaktiere uns über das Formular auf dieser Seite einfach vor dem Kauf. Zusammen treffen wir die Wahl, die zu dir passt – und tun dabei etwas Gutes für kommende Generationen.

Ja, alle unsere E-Fahrzeuge werden mit einer Bedienungsanleitung geliefert, damit du direkt loslegen und dein Fahrzeug optimal nutzen kannst. Hier die Details:

Gedruckte Anleitung

• In der Verpackung: Jedem E-Fahrzeug liegt eine gedruckte Bedienungsanleitung bei.

Digitale Anleitung (PDF)

• Auf Anfrage: Du hättest die Anleitung lieber digital? Kein Problem – unser Kundenservice schickt dir die Bedienungsanleitung gern als PDF zu. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular und nenne uns dein Modell.

Videoguides

• Anleitungsvideos auf YouTube: Für viele unserer Modelle gibt es Anleitungs- und Montagevideos auf YouTube. Sie zeigen dir Schritt für Schritt, wie du dein E-Fahrzeug montierst und einstellst – eine praktische Ergänzung zur gedruckten und digitalen Anleitung.

Warum ist die Anleitung wichtig?

Die Bedienungsanleitung enthält wichtige Informationen zu:

• Montage und Einstellungen.
• Bedienung und Sicherheit.
• Pflege und Wartung – für eine möglichst lange Lebensdauer deines E-Fahrzeugs.

Brauchst du Hilfe?

• Kontaktiere uns: Wenn du die Anleitung für dein E-Fahrzeug vermisst oder Fragen zum Inhalt hast, melde dich bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir sind für dich da.

Wenn du bei uns ein E-Fahrzeug kaufst – etwa einen E-Scooter oder ein E-Bike – kommt es größtenteils fertig montiert bei dir an. Je nach Modell sind nur noch wenige einfache Handgriffe nötig, bevor du losfahren kannst.

Wie viel ist schon montiert?

• E-Scooter: ca. 90 % fertig montiert
• E-Bikes: ca. 70 % fertig montiert

Was bleibt noch zu tun? – Standardmontage

Die häufigsten Schritte sind:

• Lenker montieren
• Schrauben und Befestigungen anziehen
• Pedale anbringen (E-Bike)
• Vorderrad montieren (E-Bike)

Zusätzliche Schritte (je nach Modell)

Bei manchen Modellen können weitere Handgriffe oder Feinjustierungen dazukommen:

• Reifen oder Räder befestigen
• Bremsen oder Bremsscheibe justieren
• Gangschaltung prüfen und feinjustieren (E-Bike)
• Frontlicht montieren
• Sattel befestigen (falls zutreffend)

Wie einfach ist das?

Die Montage ist bewusst so einfach wie möglich gehalten und lässt sich mit dem mitgelieferten Werkzeug und der beiliegenden Anleitung erledigen. Du brauchst keinerlei technische Vorkenntnisse – die meisten Schritte sind in wenigen Minuten geschafft.

Hilfe und Ressourcen

Damit die Montage möglichst reibungslos klappt, unterstützen wir dich mit mehreren Hilfsmitteln:

• Gedruckte Anleitung: liegt jeder Verpackung bei
• Digitale Anleitung: auf Wunsch schicken wir dir die Anleitung als PDF zu – frag einfach unseren Kundenservice
• Videoguides: Schritt-für-Schritt-Videos gibt es für viele Modelle auf YouTube

Brauchst du Hilfe?

Wenn du bei der Montage nicht weiterkommst oder Anleitungen für dein Modell fehlen, melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice – über das Kontaktformular. Wir begleiten dich gern Schritt für Schritt, damit dein E-Fahrzeug schnell einsatzbereit ist.

CoC steht für Certificate of Conformity – Konformitätsbescheinigung – und bestätigt, dass das Fahrzeug die Sicherheits- und Leistungsanforderungen der EU erfüllt. Nach dem Kauf helfen wir dir mit dem CoC-Dokument und dem Material, das der Hersteller zur Verfügung stellt. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es für jedes Modell ein CoC-Dokument gibt – nicht alle Modelle, die wir verkaufen, haben eines.

Warum CoC-Dokumente für E-Scooter und E-Bikes wichtig sind

Auf dem Weg zu einer nachhaltigeren und effizienteren Mobilität werden E-Scooter und E-Bikes auf unseren Straßen immer häufiger. Sie bieten eine praktische, umweltfreundliche und kostengünstige Lösung für kurze Wege in der Stadt. Damit diese Fahrzeuge sicher und legal am Verkehr teilnehmen können, müssen sie bestimmte Anforderungen und Standards erfüllen – hier spielen CoC-Dokumente eine entscheidende Rolle.

Was ist ein CoC-Dokument und warum ist es wichtig?

CoC steht für Certificate of Conformity, auf Deutsch Konformitätsbescheinigung. Es wird vom Hersteller ausgestellt und bestätigt, dass das Fahrzeug alle relevanten Sicherheits- und Leistungsanforderungen nach den EU-Richtlinien erfüllt. Bei anderen Fahrzeugtypen wie Autos und Motorrädern ist das CoC Standard und für die Zulassung bei der Zulassungsstelle und die legale Nutzung im Straßenverkehr erforderlich.

Warum brauchen E-Scooter und E-Bikes CoC-Dokumente?

Auch wenn E-Scooter und E-Bikes klein und harmlos wirken, sind sie Teil des Straßenverkehrs, und die Verkehrssicherheit hat Priorität. CoC-Dokumente helfen sicherzustellen, dass diese Fahrzeuge die notwendigen Tests durchlaufen haben und die Sicherheitsanforderungen zum Schutz von Fahrern und anderen Verkehrsteilnehmern erfüllen.

Zulassung in Deutschland

• Zulassungspflicht: Zulassungspflichtige Fahrzeuge müssen zugelassen werden, wenn du sie im öffentlichen Straßenverkehr nutzen möchtest. E-Scooter brauchen für den öffentlichen Straßenverkehr eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) und eine Versicherungsplakette; Fahrzeuge ohne ABE darfst du nur auf privatem Gelände fahren.
• EU-Richtlinien: Die Anforderungen an die jeweilige Fahrzeugklasse müssen den EU-Richtlinien entsprechen. In den meisten Fällen musst du ein vom Hersteller ausgestelltes Certificate of Conformity (CoC) für das Fahrzeug vorlegen können.

So bekommst du ein CoC-Dokument von Wheelyshop

• Nach deiner Bestellung: Wenn du bei uns bestellt hast, kontaktiere uns über das Formular auf dieser Seite, um ein CoC-Dokument anzufordern.
• Das Material des Herstellers: Wir stellen dir das CoC-Dokument und das Material zur Verfügung, das der Hersteller zum Zeitpunkt des Kaufs bereitstellt. Das Dokument beschreibt, dass das Fahrzeug die europäischen Standards für Sicherheit, Umwelt und Leistung erfüllt, was in vielen Ländern für Zulassung und Versicherung benötigt werden kann.
• Nicht für jedes Modell: Wir können nicht garantieren, dass es für jedes Modell ein CoC-Dokument gibt – nicht alle Modelle, die wir verkaufen, haben eines.
• Nichts im Nachhinein: Zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein nicht beschaffen.

Hinweis zur Zulassung beim Kraftfahrt-Bundesamt bzw. bei der Zulassungsstelle

• Zulassung ist schwierig: Es ist generell sehr schwierig, E-Scooter beim Kraftfahrt-Bundesamt oder bei der Zulassungsstelle genehmigen und zulassen zu lassen.
• Dokumente zum Kaufzeitpunkt: Wir stellen dir selbstverständlich die Dokumente und das Material zur Verfügung, die uns zum Zeitpunkt des Kaufs vorliegen – zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein jedoch nicht beschaffen.
• Auf eigenes Risiko: Lehnt die Behörde die Zulassung ab, geschieht das vollständig auf dein eigenes Risiko. Ein ablehnender Bescheid ist kein Grund für eine Reklamation, und wir können nie garantieren, dass eine Zulassung erteilt wird.
• Du möchtest legal auf öffentlichen Straßen fahren? Ohne gesonderte Zulassung gelten die Regeln der eKFV: E-Scooter mit ABE bis 20 km/h (plus Versicherungsplakette) bzw. Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h.
• Widerrufsrecht: Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach den geltenden Regeln ab Erhalt der Ware – beachte, dass nach Ablauf der Widerrufsfrist keine Ausnahmen gemacht werden.

Wir möchten den Ablauf für dich so einfach wie möglich machen – kontaktiere uns gern über das Formular auf dieser Seite, wenn du Fragen hast oder Hilfe mit deinem CoC-Dokument brauchst.

E-Bikes haben sich als nachhaltiges und praktisches Verkehrsmittel längst durchgesetzt. Damit du sicher und legal unterwegs bist, lohnt sich ein Blick auf die Regeln, die in Deutschland für E-Bikes gelten. Hier ist alles, was du wissen musst.

Wann gilt ein E-Bike als Fahrrad?

Die allermeisten E-Bikes sind rechtlich gesehen Pedelecs – also Elektrofahrräder, deren Motor dich nur unterstützt, während du selbst in die Pedale trittst. Gilt beides, zählt dein E-Bike rechtlich als ganz normales Fahrrad:

• Die Motorunterstützung endet bei 25 km/h.
• Die Motorleistung beträgt maximal 250 Watt.

Schneller fahren darfst du natürlich trotzdem – dann aber allein mit Muskelkraft, ohne Unterstützung des Motors.

Kein Führerschein, keine Versicherungspflicht, kein Mindestalter

Weil ein Pedelec als Fahrrad gilt, brauchst du keinen Führerschein und es besteht keine Versicherungspflicht. Auch ein gesetzliches Mindestalter gibt es nicht – es gelten dieselben Regeln wie für Kinder auf dem Fahrrad.

Helm: Pflicht oder Empfehlung?

Für Pedelecs bis 25 km/h gibt es keine Helmpflicht. Wir empfehlen dir trotzdem, immer mit Helm zu fahren – deiner Sicherheit zuliebe.

Wo darfst du mit dem E-Bike fahren?

Da dein Pedelec als Fahrrad zählt, fährst du dort, wo auch Fahrräder fahren: auf Radwegen und Radfahrstreifen, ansonsten auf der Fahrbahn. Gehwege sind für Erwachsene tabu.

Der Unterschied: S-Pedelec

Ein S-Pedelec unterstützt dich bis 45 km/h und gilt damit nicht mehr als Fahrrad, sondern als Kleinkraftrad. Das bedeutet:

• Du brauchst mindestens einen Führerschein der Klasse AM.
• Ein Versicherungskennzeichen ist Pflicht.
• Es gilt Helmpflicht.
• Radwege darfst du nicht benutzen.

Vorgeschriebene Ausstattung

Wie jedes Fahrrad muss auch dein E-Bike verkehrssicher ausgestattet sein – dazu gehören insbesondere:

• Funktionierende Bremsen
• Eine Klingel
• Front- und Rücklicht
• Reflektoren vorn, hinten und an den Seiten

Bei Dunkelheit muss die Beleuchtung eingeschaltet sein.

Worauf du beim Kauf achten solltest

• Achte darauf, dass dein E-Bike den EU-Vorschriften entspricht und CE-gekennzeichnet ist.
• Mach dich mit den Funktionen deines E-Bikes vertraut, bevor du dich in den Verkehr wagst.
• Trage einen Helm – unabhängig davon, was das Gesetz verlangt.

Wer die Regeln kennt und einhält, fährt nicht nur sicherer, sondern auch entspannter. Viel Spaß auf deinem E-Bike – und bei Fragen sind wir jederzeit für dich da: einfach über unser Kontaktformular oder per Chat.

Mit dem E-Scooter bist du in der Stadt schnell, flexibel und umweltfreundlich unterwegs. Damit du sicher und legal fährst, solltest du die wichtigsten Regeln kennen, die in Deutschland für E-Scooter gelten. Sie sind in der Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung (eKFV) festgelegt – hier bekommst du den Überblick.

Zulassung: die ABE

Damit du einen E-Scooter im öffentlichen Straßenverkehr fahren darfst, braucht das Modell eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE). Sie bestätigt, dass der E-Scooter die Anforderungen der eKFV erfüllt. Ob ein Modell eine ABE hat, findest du bei uns immer direkt auf der Produktseite.

Versicherungspflicht & Plakette

Für jeden E-Scooter mit ABE brauchst du eine Haftpflichtversicherung. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am Fahrzeug anbringst. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Ohne gültige Plakette darfst du nicht auf öffentlichen Straßen fahren.

Tempolimit, Mindestalter & Führerschein

• Höchstgeschwindigkeit: 20 km/h im öffentlichen Straßenverkehr.
• Mindestalter: 14 Jahre.
• Führerschein: nicht erforderlich.

Helm: keine Pflicht, aber eine klare Empfehlung

Eine Helmpflicht gibt es für E-Scooter nicht. Wir empfehlen dir trotzdem dringend, einen Helm zu tragen – gerade im Stadtverkehr macht er den entscheidenden Unterschied.

Wo darfst du fahren?

Mit dem E-Scooter fährst du auf Radwegen und Radfahrstreifen. Gibt es keinen Radweg, weichst du auf die Fahrbahn aus. Gehwege und Fußgängerzonen sind tabu – hier haben Fußgänger Vorrang. Achte auch beim Abstellen darauf, dass du niemanden blockierst.

Modelle ohne ABE: nur für privates Gelände

Besonders schnelle oder Offroad-Modelle haben oft keine Straßenzulassung. Diese E-Scooter darfst du ausschließlich auf privatem Gelände fahren, nicht im öffentlichen Straßenverkehr. Bei uns im Shop erkennst du solche Modelle am Hinweis „ohne Straßenzulassung – nur für privates Gelände“.

Alkohol & Drogen

Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss ist verboten und kann ernsthafte Konsequenzen haben – bis hin zu Punkten und Führerscheinmaßnahmen. Lass den E-Scooter im Zweifel stehen.

Wartung & Pflege

Regelmäßige Wartung ist entscheidend für Sicherheit und Fahrspaß: Kontrolliere Bremsen, Beleuchtung, Reifendruck und Akkustand am besten routinemäßig, bevor du losfährst.

Rücksicht im Verkehr

Halte dich an die Verkehrsregeln, nimm Rücksicht auf Fußgänger und andere Verkehrsteilnehmer und vermeide riskante Manöver – so bleibt das E-Scooter-Fahren für alle sicher und angenehm. Den offiziellen Verordnungstext liest du bei gesetze-im-internet.de.

Umweltfreundlich unterwegs zu sein ist großartig – mit dem richtigen Versicherungsschutz fährt es sich aber noch entspannter. Hier erfährst du, was für E-Scooter Pflicht ist und welcher Schutz für dein E-Bike sinnvoll sein kann.

Versicherung für E-Scooter: Pflicht

Für E-Scooter mit Straßenzulassung (ABE) ist eine Haftpflichtversicherung gesetzlich vorgeschrieben. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am E-Scooter anbringst – ohne sie darfst du nicht im öffentlichen Straßenverkehr fahren. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Zusätzlich kannst du bei vielen Versicherern eine Teilkasko abschließen, die z. B. Diebstahl abdeckt.

Versicherung für E-Bikes (Pedelecs): keine Pflicht

Für Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h besteht keine Versicherungspflicht – sie gelten rechtlich als Fahrräder. Trotzdem lohnt sich ein Blick auf deinen bestehenden Schutz:

• Privathaftpflicht: Schäden, die du mit dem Pedelec bei anderen verursachst, sind in der Regel über deine private Haftpflichtversicherung abgedeckt.
• Hausratversicherung: Diebstahl ist oft über die Hausratversicherung mitversichert – häufig mit einer speziellen Fahrradklausel, die z. B. auch Diebstahl außerhalb der Wohnung einschließt.
• Fahrradversicherung: Für hochwertige E-Bikes kann sich eine separate Fahrradversicherung lohnen, die Diebstahl und Schäden umfassender abdeckt.

S-Pedelecs: eigene Regeln

Ein S-Pedelec (Unterstützung bis 45 km/h) gilt als Kleinkraftrad und braucht ein Versicherungskennzeichen – hier ist die Haftpflichtversicherung also ebenfalls Pflicht.

Unsere Empfehlung: Sprich mit deiner Versicherung

Welche Leistungen genau abgedeckt sind, unterscheidet sich von Vertrag zu Vertrag. Informiere dich deshalb direkt bei deiner Versicherung, was in deiner Privathaftpflicht oder Hausratversicherung enthalten ist und ob sich eine Erweiterung lohnt. Versicherungen bieten wir selbst nicht an. Auf alle unsere Produkte hast du aber 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung – und zusätzlich eine freiwillige Garantie unseres Shops, die deine gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

Fazit

E-Scooter: Haftpflicht mit Plakette ist Pflicht. Pedelec: keine Versicherungspflicht, aber Privathaftpflicht und Hausratversicherung prüfen lohnt sich. So bist du auf jeder Fahrt gut abgesichert – bei Fragen erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular.

Du findest ein bestimmtes Ersatzteil für dein Fahrzeug nicht in unserem Sortiment? Kein Problem – wir helfen dir gern weiter. So gehst du am besten vor:

Schritt 1: Wirf einen Blick in unser Ersatzteil-Portal

In unserem Ersatzteil-Portal findest du passende Ersatzteile sortiert nach Modell. Schau dort zuerst nach – oft ist das gesuchte Teil schon dabei.

Wenn das Ersatzteil dort nicht zu finden ist

1. Kontaktiere uns: Nutze unser Kontaktformular. Gib an, welches Fahrzeug du hast, und beschreibe das gesuchte Ersatzteil.
2. Schick uns möglichst genaue Infos: Damit wir dir schneller helfen können, füge deiner Nachricht Folgendes bei:
   • Modellname oder Produktnummer deines E-Bikes oder E-Scooters.
   • Eine klare Beschreibung des Ersatzteils.
   • Wenn möglich Fotos, die das gesuchte Teil zeigen.
3. So helfen wir dir: Ist das Ersatzteil bei unseren Lieferanten verfügbar, bestellen wir es gern für dich. Wir melden uns, sobald wir Infos zu Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit haben.

Gut zu wissen

• Sonderbestellungen: Manche Ersatzteile sind Sonderbestellungen direkt beim Hersteller. In diesem Fall kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Brauchst du mehr Hilfe?

Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice – wir finden gemeinsam das richtige Ersatzteil, damit dein Fahrzeug schnell wieder optimal läuft.

Es tut uns wirklich leid, dass dein E-Scooter oder E-Bike gestohlen wurde! Die Seriennummer können wir leider nicht für dich heraussuchen – hier erfährst du aber, wo du sie findest und was du für die Anzeige und deine Versicherung brauchst.

Warum habt ihr die Seriennummer nicht?

Aus Sicherheitsgründen speichern wir Rahmen- und Seriennummern in keiner Datenbank. Die Nummer ist für jedes Fahrzeug einzigartig und befindet sich direkt am Rahmen – meist eingraviert oder auf einem Aufkleber.

Wo befindet sich die Seriennummer?

• E-Scooter: meist unter dem Trittbrett, an der Lenkstange oder am Klappmechanismus.
• E-Bike: meist unter dem Tretlager, wo die Pedale sitzen, am Sitzrohr oder an der Hinterradaufnahme.

Gib in der Anzeige an, wo die Nummer sitzt – so lässt sich das Fahrzeug leichter identifizieren, falls es wieder auftaucht.

So findest du die Nummer, wenn das Fahrzeug weg ist

• Deine Fotos: sieh dir Fotos an, die du vom Fahrzeug gemacht hast – manchmal ist der Rahmen oder der Aufkleber zu sehen.
• Der Originalkarton: auf dem Karton klebt manchmal ein Etikett mit der Seriennummer – schau nach, falls du ihn aufbewahrt hast.
• Die App des Herstellers: war das Fahrzeug mit einer App verbunden, findest du die Seriennummer manchmal in den Fahrzeuginformationen.

Erstatte Anzeige bei der Polizei

• So schnell wie möglich: bei der Polizei vor Ort. In vielen Regionen ist das auch online möglich.
• Beschreibe das Fahrzeug: Marke, Modell, Farbe, Seriennummer (falls vorhanden) und besondere Merkmale wie Aufkleber, Kratzer oder Zubehör.
• Notiere das Aktenzeichen: deine Versicherung braucht es für die Schadenmeldung.

Melde dich bei deiner Versicherung

• Schaden melden: kontaktiere deine Versicherung, sobald du Anzeige erstattet hast.
• Dein Beleg von uns: er zeigt Modell, Kaufdatum und Preis. Du kannst ihn über die Bestellbestätigung oder in Mein Konto herunterladen – siehe Wo finde ich meinen Beleg?
• Prüfe deinen Vertrag: welche Versicherung greift und wie viel erstattet wird, hängt von Fahrzeug und Vertrag ab – viele Versicherer setzen voraus, dass das Fahrzeug abgeschlossen war. Mehr dazu in Versicherungen für E-Scooter & E-Bikes.

Tipps für dein nächstes Fahrzeug

• Fotografiere die Seriennummer: mach direkt nach der Lieferung ein Foto davon und bewahre es zusammen mit deinem Beleg auf.
• Bewahre den Originalkarton auf: du brauchst ihn auch, falls das Fahrzeug einmal zurückgeschickt werden muss.
• Schließ dein Fahrzeug immer ab: nutze ein stabiles Schloss, schließ es an einem festen Gegenstand an und stell das Fahrzeug nachts nach Möglichkeit drinnen ab.

Brauchst du Hilfe?

Du findest deinen Beleg nicht oder hast andere Fragen zu deinem Kauf? Kontaktiere unseren Kundenservice, wir helfen dir gern weiter. Viel Erfolg mit der Anzeige und bei der Versicherung!

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt oder einer Rücksendung? Hier findest du alle Wege zu uns – und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du uns

• Kontaktformular: Über unser Kontaktformular erreichst du uns direkt aus dem Shop – der direkteste Weg für Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Chat: Über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website.
• FAQ: Viele Antworten findest du sofort hier auf dieser Seite.

Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an.

Unsere Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) – meistens deutlich schneller. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag. Bei besonders hohem Anfragevolumen kann es vereinzelt etwas länger dauern. Eine Antwort bekommst du aber in jedem Fall.

So bekommst du am schnellsten Hilfe

Damit wir dir direkt weiterhelfen können, gib bei deiner Anfrage bitte an:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung deines Anliegens
• bei Schäden oder technischen Problemen: Fotos oder ein kurzes Video

Welcher Weg passt zu welchem Anliegen?

• Rücksendung oder Widerruf: Melde dich über das Kontaktformular – wir schicken dir alle Informationen zum Rückversand.
• Reklamation oder Gewährleistungsfall: Kontaktformular mit Bestellnummer und Fotos oder Video des Problems.
• Frage zur Lieferung: Prüfe zuerst deine Sendungsverfolgung – kommst du dort nicht weiter, schreib uns einfach.
• Beratung vor dem Kauf: Beschreib uns, wofür du dein E-Fahrzeug nutzen möchtest – wir empfehlen dir das passende Modell.

Nein, Wheelyshop ist ein reiner Online-Shop – ein Ladengeschäft haben wir nicht. Trotzdem möchten wir dir ein Einkaufserlebnis bieten, das so informativ und persönlich wie möglich ist.

So gleichen wir das fehlende Ladengeschäft aus

• Ausführliche Videos: Für fast alle unsere E-Scooter und E-Bikes bieten wir Produkt- und Anleitungsvideos. Sie zeigen die Produkte im Detail und geben dir einen echten Eindruck von Funktionen und Fahrgefühl.
• Hochwertige Bilder: Unsere Produktseiten enthalten klare, sorgfältig aufgenommene Bilder aus mehreren Perspektiven, damit du dir Design und Details genau ansehen kannst.
• Umfassende Produktinformationen: Auf jeder Produktseite findest du Spezifikationen, Anleitungen und Videoguides, die dir helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Deine Vorteile im Online-Shop

• Bequem von zu Hause: Du shoppst, wann und wo es dir passt.
• Schneller Support: Unser Kundenservice ist per Chat und über das Kontaktformular für dich da.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn du weitere Informationen zu unseren Produkten möchtest oder dir bei der Auswahl unsicher bist, melde dich einfach bei uns. Wir beraten dich gern.

Nein, da wir ein reiner Online-Shop sind, haben wir kein Ladengeschäft und können daher keine Probefahrten vor dem Kauf anbieten. Wir tun aber alles dafür, dass du dich bei deiner Wahl trotzdem rundum sicher fühlst.

So gleichen wir die fehlende Probefahrt aus

• Detaillierte Produktbeschreibungen: Auf jeder Produktseite findest du ausführliche Spezifikationen und Informationen zu Funktionen und Fahrleistung.
• Videos und Bilder: Für viele unserer E-Scooter und E-Bikes gibt es Produkt- und Anleitungsvideos, die die Fahrzeuge im Einsatz zeigen. Hochwertige Bilder aus verschiedenen Perspektiven lassen dich Design und Details genau begutachten.
• Persönliche Beratung: Du bist unsicher, welches Modell zu dir passt, oder hast Fragen zu einem bestimmten Fahrzeug? Melde dich einfach bei uns – wir beraten dich gern und ehrlich.

So erreichst du uns

• Kontaktformular: Stell uns deine Fragen über unser Kontaktformular.
• Chat: Für schnelle Antworten und Beratung ist unser Kundenservice auch per Chat für dich da.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wir wissen, dass die Wahl des richtigen E-Scooters oder E-Bikes eine wichtige Entscheidung ist – und begleiten dich gern durch den gesamten Prozess. Zöger nicht, uns zu kontaktieren.

Nein, Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an – aber wir helfen dir schnell und gern auf diesen Wegen weiter:

So erreichst du uns

• Chat: Über den Chat auf unserer Website bekommst du schnelle Antworten von unserem Kundenservice.
• Kontaktformular: Nutze unser Kontaktformular, um uns deine Frage zu schicken – beschreib dein Anliegen einfach so genau wie möglich.

Wie schnell antworten wir?

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) – meistens deutlich schneller. Anfragen vom Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag. Gib am besten direkt deine Bestellnummer an, dann geht es noch schneller. Viele Antworten findest du außerdem direkt hier in den FAQ auf dieser Seite.