Garantía

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Con nosotros en Wheelyshop.se ofrecemos garantía en todas las bicicletas y patinetes eléctricos que vendemos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes con sus compras. A continuación, encontrarás información sobre nuestra garantía y sus coberturas.

Periodo de garantía:
Nuestro periodo de garantía es de 1 año a partir de la fecha de entrega de la bicicleta/patinete eléctrico al cliente. Para los productos adquiridos antes del 31 de diciembre de 2024, se aplica un periodo de garantía de 6 meses. Durante el periodo de garantía, si surge algún problema con tu bicicleta/patinete eléctrico relacionado con un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin coste adicional para ti.

Qué cubre la garantía:
Nuestra garantía cubre la reparación o sustitución de todas las piezas defectuosas por defectos de fabricación. Esto incluye componentes técnicos como el motor eléctrico, la unidad de control y la pantalla.

Qué no cubre la garantía:
La garantía no se aplica al desgaste normal ni a los daños causados por:

  • Accidentes
  • Uso o mantenimiento inadecuado
  • Cambios o modificaciones en la bicicleta eléctrica/patinete eléctrico
  • Uso de repuestos no homologados
  • Uso severo o condiciones climáticas adversas (daño por humedad)
  • Desgaste natural de la batería, incluida la reducción de capacidad o autonomía que se produce con el tiempo y el uso normal.
  • Desgaste o pinchazo de neumáticos y cámaras
  • La garantía tampoco cubre defectos estéticos como arañazos o pérdida de pintura.

Limitaciones y liberación de responsabilidad:
Wheelyshop no se responsabiliza de los daños indirectos o consecuentes que puedan derivarse de defectos del producto. Esto incluye, entre otros:

  • Pérdidas económicas
  • Pérdida del uso del producto
  • Costes de medios de transporte alternativos, como billetes de autobús, coches de alquiler u otros vehículos de sustitución

La garantía solo cubre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso o sus piezas, según los términos de la garantía. Cualquier inconveniente que surja durante el proceso de garantía, como el tiempo de espera para la reparación o la entrega, no está cubierto por la responsabilidad de Wheelyshop.

Responsabilidad por los costes de transporte:
En algunos casos, los problemas pueden resolverse sin necesidad de devolver el producto, por ejemplo, realizando ajustes siguiendo nuestras instrucciones o enviándonos una pieza de repuesto. Sin embargo, si necesitas devolvernos la bicicleta o patinete eléctrico para su reparación o sustitución, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el proceso. Una vez realizada la reparación o sustitución, también cubriremos los costes de devolución del producto.

Procedimiento para solicitar garantía:
Si experimentas un problema con tu bicicleta eléctrica o patinete eléctrico durante el período de garantía, sigue los pasos a continuación:

  1. Contáctanos a través de nuestra página web.
  2. Por favor, envía la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Imágenes o vídeos que muestren claramente el problema.
    • Una breve descripción del error

Procesaremos tu reclamación de garantía en un plazo de 5 días laborables tras recibir toda la información necesaria. Nuestro equipo hará todo lo posible para resolver el problema de forma rápida y eficiente.

Importante:
Para que la garantía sea válida, la bicicleta/patinete eléctrico debe haberse usado y mantenido según el manual de usuario y las recomendaciones del fabricante. Te recomendamos que guardes el recibo de compra y demás documentación relacionada, ya que es necesaria para solicitar la garantía.

Ten en cuenta también que la resistencia al agua puede disminuir con el tiempo debido al uso y desgaste normal. Para garantizar que tu producto mantenga su funcionalidad y rendimiento, te recomendamos evitar exponerlo a condiciones de humedad excesiva y seguir las instrucciones de mantenimiento del fabricante.

Nota:
Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

¡Gracias por elegir Wheelyshop!
En Wheelyshop estamos convencidos de la alta calidad de nuestras bicicletas y patinetes eléctricos. Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con tu compra y te deseamos muchos viajes felices y respetuosos con el medio ambiente con tu nuevo medio de transporte.