Condiciones Generales de Contratación

Estos términos y condiciones se aplican a las compras realizadas en Wheelyshop (VIKADI AB, org.nr 559297-7796) a través de www.wheelyshop.se.
Cuando realizas una compra, también aceptas nuestra política de privacidad.
Las ventas a los consumidores están reguladas, entre otras cosas, por Ley de Ventas al Consumidor, Ley de Contratos a Distancia y el derecho de desistimiento.

1. Acuerdo

El acuerdo entre el comprador y el vendedor consiste en:

  • la información en la solución de pedidos de la tienda online (incluido precio, envío, entrega, información del producto)
  • cualquier correspondencia directa entre compradores y Wheelyshop
  • estos términos y condiciones

En caso de conflicto, prevalecerán estos términos y condiciones de compra.

2. Partes

Vendedor:
Wheelyshop (VIKADI AB)
Número de registro corporativo: 559297-7796
Dirección: Lodjursstråket 1, 41751, Gotemburgo, Suecia
Correo electrónico: info@wheelyshop.se

Comprador:
La persona que realiza el pedido.

3. Precios

Todos los precios se muestran en coronas suecas (SEK) incluido IVA.

  • El envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 699 coronas.
  • Para pedidos inferiores a 699 SEK, se añadirá una tarifa de envío según política de envío.
  • Los gastos de envío de las devoluciones se detallan en el apartado 7. Derecho de desistimiento & Devoluciones.

El coste total, incluidos el envío y las tarifas, siempre se muestra en el momento del pago antes de la compra.

4. Orden & confirmación del pedido

Cuando se complete tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.
Comprueba siempre la confirmación del pedido: si hay algún error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Los pedidos son vinculantes a partir del envío de la confirmación. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de precios manifiestamente incorrectos o problemas técnicos.

5. Pago

Métodos de pago disponibles:

  • Pago con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express)
  • Factura Klarna: paga en 30 días
  • Pago a plazos de Klarna: sin intereses hasta 12 meses
  • Swish
  • Trustly
  • Apple Pay/Google Pay
  • PayPal

Si tienes preguntas sobre los servicios de pago de Klarna, consulta las condiciones de Klarna.

6. Entrega

Las entregas se realizan según política de envío.

  • Todos los productos: 5–10 días laborables
  • Pedidos especiales: hasta 20 días laborables

Enviamos con PostNord, DHL, UPS, Schenker o FedEx, según el peso y el tamaño. Recibirás siempre un número de seguimiento por correo electrónico.

En caso de retraso, te informaremos lo antes posible.

A los paquetes no reclamados se les cobrará una tarifa (299–4999 SEK dependiendo del peso/volumen) para cubrir los costes de devolución y manipulación.

7. Derecho de desistimiento & Devoluciones

Como consumidor, tienes 14 días de derecho de desistimiento desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia.

Para devolver el artículo debe ser:

  • Sin usar y en estado nuevo
  • Completo con etiquetas, accesorios y embalaje original.
  • Bien embalado para evitar daños durante el transporte.

Costes de devolución (deducidos en el momento del reembolso):

  • Accesorios/repuestos: 89 coronas
  • Patinetes eléctricos/bicicletas eléctricas: 699–4999 coronas suecas dependiendo del peso/volumen

Registra la devolución a través de el portal de devoluciones.
El reembolso se realizará dentro de 14 días después de recibida y aprobada la devolución.

8. Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación durante un máximo de 3 años de acuerdo con la Ley de Ventas al Consumidor.
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con el número de pedido, fotos/vídeos del fallo y una descripción.

Generalmente enviamos piezas de repuesto o cubrimos el envío de devolución según la situación.
En caso de daños durante el transporte, estos deberán documentarse tanto en el producto como en el embalaje.

9. Garantía

Ofrecemos 1 año de garantía en todos los patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas.

La garantía se aplica a defectos de fabricación e incluye, entre otros: motor, unidad de control y pantalla.

La garantía no se aplica a:

  • Accidentes
  • Uso o mantenimiento inadecuado
  • Cambios o modificaciones en la bicicleta eléctrica/patinete eléctrico
  • Uso de repuestos no homologados
  • Uso severo o condiciones climáticas extremas
  • Desgaste natural de la batería, incluida la reducción de capacidad o autonomía que se produce con el tiempo y el uso normal.
  • Desgaste o pinchazo de neumáticos y cámaras
  • La garantía tampoco cubre defectos estéticos como arañazos o pérdida de pintura.

Lee más en nuestra política de garantía.

La garantía no afecta a tus derechos según la Ley de Ventas al Consumidor.

10. Paquetes no reclamados & pedidos cancelados

Paquetes no recogidos:
Si tu paquete no se recoge dentro del tiempo especificado, se te cobrará una tarifa de 299–4999 coronas suecas, dependiendo del peso y el volumen. La tarifa cubre nuestros costes reales de envío de devolución y manipulación. Por lo tanto, evita costes adicionales recogiendo tu paquete siempre a tiempo.

Cancelar pedido:
No es posible cancelar un pedido una vez realizado y pagado. Al completarlo, se genera automáticamente un número de pedido, que se envía junto con la confirmación del pedido y se reenvía a nuestros proveedores para preparar tu pedido lo antes posible para su entrega.

Como cliente, siempre tienes 14 días de derecho de desistimiento y puedes devolver el artículo dentro de este plazo. Ten en cuenta que el envío de devolución es de 89–4999 coronas suecas, dependiendo del peso y el volumen del producto, y corre a cargo del cliente. Por lo tanto, es importante que revises cuidadosamente tu pedido antes de pagar para evitar gastos de devolución y transporte innecesarios.

11. Datos personales & integridad

Procesamos datos personales de acuerdo con el RGPD.

  • Para entrega & soporte: almacenado durante 2 años
  • Para fines contables: se almacena durante 7 años.
  • El marketing sólo se realiza con consentimiento

Lee más en nuestra política de privacidad.

12. Responsabilidad ambiental

Por cada pedido en Wheelyshop plantamos un árbol.
Lee más sobre la iniciativa aquí.

13. Disputas & legislación aplicable

Se aplica la ley sueca. Las disputas pueden ser juzgadas por la Junta Nacional de Reclamaciones (ARN).
También puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Wheelyshop (VIKADI AB)
Correo electrónico: info@wheelyshop.se